Reduction of Warranty Fraud through Inspection and Combination Warranty Policies for Automotive Batteries

Asri Alfiah Fajri; Bermawi Priyatna Iskandar

doi:10.61221/jriem.v2i2.39

Penulis

Asri Alfiah Fajri Bandung Institute of Technology
Bermawi Priyatna Iskandar Bandung Institute of Technology

DOI:

https://doi.org/10.61221/jriem.v2i2.39

Kata Kunci:

baterai mobil, free replacement warranty (FRW), kecurangan garansi, pro-rata warranty (PRW), teori permainan Nash

Abstrak

Garansi memiliki peran penting dalam memasarkan produk baru karena mengirimkan sinyal tentang kualitas produk kepada konsumen. Namun, penerapan garansi juga mengharuskan penyedia garansi menanggung biaya tambahan yang dikenal sebagai biaya garansi. Biaya garansi tahunan untuk produsen otomotif global telah meningkat dari tahun 2018 hingga 2022, dengan klaim garansi yang curang diperkirakan mencapai 3-15% dari total biaya garansi. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model pengambilan keputusan yang efektif untuk meminimalkan kecurangan garansi pada baterai dari mobil yang diproduksi oleh PT. X. Data klaim garansi baterai mobil tahun 2019 yang dicatat dan diinspeksi oleh PT. X digunakan untuk mengembangkan model kerusakan, model kebijakan garansi, dan model pengambilan keputusan dengan menggunakan teori permainan Nash. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan Pro-Rata Warranty (PRW) lebih efektif dalam mengurangi kecurangan garansi. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa perilaku pelanggan dalam melakukan kecurangan dipengaruhi oleh beberapa faktor, termasuk keandalan produk, biaya penalti, biaya inspeksi, biaya manufaktur baterai, biaya pembelian baterai, dan periode kebijakan Free Replacement Warranty (FRW). Strategi inspeksi yang optimal dan kebijakan garansi yang tepat dapat secara signifikan mengurangi kecurangan garansi, sehingga mengurangi beban biaya garansi yang ditanggung oleh penyedia garansi.

Referensi

Arnum, E. (2015). Private interview on April 14.

Blischke, W.R., & Murthy, D.N.P. (2019). Warranty Cost Analysis. CRC Press.

European Union. Guarantees And Returns. Your Europe, https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm.

Federal Trade Commission. Guides Against Deceptive Pricing. Electronic Code of Federal Regulations, https://www.ecfr.gov/current/title-16/chapter-I/subchapter-B/part-239.

He, Z., Zhang, Y., He, S., Wang, D., & Huang, H. (2020). Warranty Service Outsourcing Contracts Decision Considering Warranty Fraud and Inspection. International Transactions in Operational Research, 00, 1–26.

Kurvinen, M., Töyrylä, I., & Murthy, D.N.P. (2016). Warranty Fraud Management: Reducing Fraud and Other Excess Costs in Warranty and Service Operations. Kanada: John Wiley dan Sons, Inc.

Murthy, D.N.P., & Blischke, W. R. (2006). Warranty Management and Product Manufacture. Springer Science dan Business Media.

Murthy, D.N.P., & Jack, N. (2017). Game theoretic modelling of service agent warranty fraud. Journal of the Operational Research Society, 68, 1399–1408.

O’Connor, A.N., Modarres, M., & Mosleh, A. (2016). Probability Distributions Used in Reliability Engineering. The Center for Risk and Reliability: University of Maryland.

Pandit, A. & Gupta, S. (2021). Identification And Prevention Of Fraud For Remanufactured Products In Reverse Supply Chain. Dissertation, Northeastern University.

Law of the Republic of Indonesia Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection (State Gazette of the Republic of Indonesia Year 1999 Number 42).

Worldwide Auto Warranty Expenses 2018 – 2022 a report from Warranty Week, https://www.warrantyweek.com/archive/ww20230817.html.

Wu, S. J., & S. R. Huang. (2010). Optimal warranty length for a rayleigh distributed product with progressive censoring. IEEE Transactions on Reliability, 59 (4), 661–66.