Adopsi Inovasi End-User Computing Satisfaction dan Importance Performance Analysis Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna eKatalog di Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah

Muhammad Ridwan Ravly Hendy Prayoga

doi:10.61221/jriem.v4i1.69

Penulis

Muhammad Ridwan Ravly Hendy Prayoga Universitas Teknologi Bandung

DOI:

https://doi.org/10.61221/jriem.v4i1.69

Kata Kunci:

LKPP, e-katalog, pengadaan barang/jasa, kepuasan pengguna, EUCS, SEM-PLS

Abstrak

Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) merupakan salah satu instansi pemerintah non-kementerian yang berada di bawah tanggung jawab langsung oleh Presiden Republik Indonesia. Secara umum, LKPP bertugas untuk menyusun kebijakan dan regulasi pengadaan barang/jasa pemerintah, memberikan bimbingan teknis dan advokasi terkait pelaksanaan pengadaan barang/jasa pemerintah serta memfasilitasi penyelenggaraan ujian sertifikasi ahli pengadaan barang/jasa pemerintah. Penelitian ini berangkat dari permasalahan yang dirasakan langsung oleh pengguna e-katalog, kemudian sedikit studi yang menerapkan metode EUCS dengan populasi pengguna e-katalog. Maka dari itu, perlu adanya penelitian untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna e-katalog. Penulis menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari 5 (lima) variabel utama yaitu content, accuracy, format, timeliness, ease of use, kemudian penulis menambahkan 1 (satu) variabel berdasarkan permasalahan yang ada, yaitu variabel support system. Penulis melakukan teknik analisis data menggunakan SEM-PLS. Hasil dari metode EUCS mendapatkan nilai R-Square 0,726 yang artinya tingkat kepuasan pengguna masuk dalam kategori moderat (sedang). Kemudian terdapat 3 (empat) variabel yang berpengaruh signifikan, yaitu accuracy, content, format, dan terdapat 3 (dua) variabel yang tidak berpengaruh signifikan, yaitu ease of use, support system, timeliness.

Referensi

1. Bella N. A., Mutiah N., & Rahmayuda S. 2024. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Halodoc Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus : Pengguna Aplikasi Halodoc di Kota Pontianak). Jurnal Komputer dan Aplikasi, vol. 12, no. 3, hlm. 216–227, 2024. https://doi.org/10.26418/coding.v12i3.87245

2. Farisi M. N. & Zuraidah E. 2022. Analisa Kualitas Aplikasi Performance Simanis dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Journal of Informatics Management and Information Technology, vol. 2, no. 3, hlm. 109–121, Jul 2022. https://doi.org/10.47065/jimat.v2i3.169

3. Haerani K., Imthihan K., & Murniati W. 2024. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Sidawai Menggunakan End User Computing Statisfaction (EUCS) dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 11, no. 4, hlm. 845–854, Agu 2024. https://doi.org/10.25126/jtiik.1148906

4. Iswara, J. (2019). Pengaruh Kualitas Web Okezone.com Terhadap Kepuasan User (Studi Pada Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Universitas Lampung Angkatan (2014 – 2015) (Vol.53)

5. Nanda, dkk. 2022. Pengaruh Kualitas Layanan dan Informasi Website BAAK Terhadap Kepuasan Mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Gunadarma. Jurnal. https://doi.org/10.53856/bcomm.v4i.242

6. Ngafifi, M. 20214. Kemajuan Teknologi dan Pola Hidup Manusia Dalam Perspektif Sosial Budaya. Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan Aplikasi. https://doi.org/10.21831/jppfa.v2i1.2616

7. Pibriana D. & Fitriyani L. 2022. Penggunaan Model EUCS Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna E-learning Di MTs N 2 Kota Palembang EUCS Model Usage to Analyze E-learning User Satisfaction at MTs N 2 Palembang. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, vol. 3, no. 1, hlm. 69–80, Apr 2022. https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i1.2182

8. Pujana G., Pradnyana M. A. I., & Artha K. R. 2023. Analisis Kepuasan Pengguna e-Rapor Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) di SMP Negeri 1 Sukasada. Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI), vol. 12, no. 1, 2023, Diakses: 13 Februari 2025. [Daring]. Tersedia pada: https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/KP

9. Saputri A. K. & Alvin. 2020. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna pada Portal Program Studi Sistem Informasi Bina Darma Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Journal of Information Systems and Informatics, vol. 2, no. 1, Mar 2020, [Daring]. Tersedia pada: http://journal-isi.org/index.php/isi

10. Saraswati, L., & Priyanto. (2023). Evaluasi Penerapan Aplikasi Government Resource Management System (GRMS) Dalam Mencapai Good Governance di Pemerintah Kota Surabaya. SMIA. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/smia

11. Setyoningrum N. R. 2020. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Journal of Applied Informatics and Computing (JAIC), vol. 4, no. 1, Jul 2020. https://doi.org/10.30871/jaic.v4i1.1645

12. Sihotang F. P. & Oktarina R. 2022. Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) Dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, vol. 3, no. 1, hlm. 1–12, Apr 2022. https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i1.2439

13. Susanti, A. D. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip.id Dengan Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAMA) dan End User Computing (EUCS) Satisfaction.

14. Syahfitri, Nurbaiti & Inayah N. 2023. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Pada Sistem Enterprise Resource Planning Terhadap Kepuasan Pengguna. Motivasi, vol. 8, no. 2, Agu 2023. https://doi.org/10.32502/mti.v8i2.6616

15. Trisya C. P., Ahsyar T. K., Syaifullah, & Fronita M. 2024. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Jenius Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction dan Importance Performance Analysis. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, vol. 7, no. 3, hlm. 951–962, Jul 2024. https://doi.org/10.32493/jtsi.v7i3.40802

16. Winantu A. & Viony S. I. 2023. Analisis Kepuasan Pengguna SIAKAD STMIK El Rahma dengan Metode EUCS dan IPA. Jurnal Informatika Komputer, Bisnis dan Manajemen, vol. 21, no. 3, Sep 2023. https://doi.org/10.61805/fahma.v21i3.7

17. Yustiani, R. & Yunanto, R. (2017). Peran Marketplace Sebagai Alternatif Bisnis di Era Teknologi Informasi. Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika (KOMPUTA), 6(2), 43-48. https://doi.org/10.1037/0000120-016