Pengaruh Sentiment Analysis Berdasarkan Electronic Word of Mouth yang Dihasilkan dari Social Media Marketing Activities terhadap Posisi Bersaing Janji Jiwa dan Kopi Kenangan

Abstrak

Persaingan bisnis yang ketat saat ini dapat mempengaruhi posisi bersaing sebuah brand, dan dengan perkembangan teknologi pada era digital merubah perilaku konsumen yang memiliki kebergantungan pada jaringan internet dalam berkomunikasi terhadap opini, informasi, dan transaksi yang saling mempengaruhi atau yang umumnya disebut Electronic Word of Mouth (E-WOM). Dalam E-WOM itu sendiri, terdapat sentimen yang dapat dianalisa untuk menentukan apakah makna dari kalimat tersebut merupakan positif, negatif, atau netral. Sentimen tersebutlah yang dibutuhkan oleh pihak brand untuk mengetahui perspektif dari pasar. Perkembangan era digital ini juga menuntut sebuah brand memiliki akun sosial media untuk melakukan penilaian terlebih dahulu sebelum memutuskan pembelian. Brand yang memiliki image positif dan kuat dalam ingatan konsumen atau pengikutnya diyakini mampu menarik minat konsumen dalam membeli produk yang ditawarkan oleh suatu brand. Penelitian ini dilakukan dengan melihat kualitas Sentiment Analysis dari masing-masing brand kedai kopi pada Electronic Word of Mouth (E-WOM) yang dihasilkan dari Social Media Marketing Activities pada media sosial Instagram. Studi kasus dilakukan terhadap persaingan bisnis antara dua brand kedai kopi Janji Jiwa dan Kopi Kenangan, dikarenakan berdasarkan brand index dari Top Brand Award kedua kedai kopi tersebut berada di posisi bersaing yang sangat ketat. Sentiment analysis dilakukan dengan menggunakan bahasa pemrogramman Python dan aplikasi Jupyter. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedai kopi Janji Jiwa memiliki bobot komentar positif sebesar 14,90% yang lebih tinggi dibandingkan kedai kopi Kopi Kenangan yang memiliki bobot komentar posisit hanya sebesar 11,70% dengan bobot komentar negatif yang dimiliki kedua brand kedai kopi sebesar 73,30%. Bobot komentar positif yang dimiliki oleh kedua brand tersebut merepresentasikan hal yang sama pada posisi bersaing dimana Janji Jiwa berada di posisi yang lebih tinggi dibandingkan Kopi Kenangan.